PEKANBARU - Kebutuhan masyarakat terhadap internet berkualitas terus meningkat seiring pesatnya transformasi digital di berbagai sektor. Aktivitas pekerjaan, pendidikan, bisnis hingga hiburan kini sangat bergantung pada koneksi internet yang stabil dan andal.

Melihat perkembangan tersebut, penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet terus memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau. Sejak mulai beroperasi di Kota Pekanbaru pada 2023, perusahaan ini fokus memperluas jangkauan jaringan sekaligus meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.

Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, mengatakan dua tahun terakhir menjadi fase penting bagi perusahaan dalam membangun fondasi merek di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru.

Baca :

• » BI Hadirkan Penukaran Uang dan Pasar Murah
• » Tinjau Rig PDSI#54.2 di Rokan, Direksi Pertamina Drilling Perkuat Budaya Safety
• » BI Riau Perkuat Stabilitas Ekonomi, Siapkan Layanan Rupiah Jelang Ramadan dan Idulfitri

"Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan," ujarnya dalam acara buka puasa bersama dan silaturahmi dengan awak media di Prime Park Hotel Pekanbaru, Jumat (6/3/2026).

Menurutnya, strategi tersebut bertujuan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi pilihan utama pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.

Upaya tersebut turut berdampak pada peningkatan tingkat kepuasan pelanggan selama periode 2024 hingga 2025 yang naik sekitar 3 persen.

"Fokus kami bukan hanya memperkenalkan brand, tetapi juga meningkatkan jumlah masyarakat yang merasakan manfaat layanan Biznet. Tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren positif," jelasnya.

Peningkatan kepuasan pelanggan tersebut didukung sejumlah faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan, proses pelayanan yang semakin baik, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan.

Selain itu, paket internet dan bundling yang ditawarkan Biznet dinilai cukup terjangkau oleh pelanggan. Bahkan kesesuaian antara harga dan manfaat yang diterima pelanggan meningkat sekitar 10 persen.

Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau - Sumatera Barat, Della Charina, menyebutkan pada 2026 Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep "Tenang, Senang, Menang".

Konsep tersebut menjadi pendekatan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi Biznet di pasar layanan internet.

"Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan," katanya.

Della menjelaskan, internet kini telah menjadi kebutuhan utama masyarakat. Pada 2025 tingkat penetrasi internet di Indonesia bahkan telah mencapai sekitar 80 persen dari total populasi.

Namun menurutnya, kebutuhan pelanggan saat ini tidak hanya soal harga murah atau kecepatan tinggi, tetapi juga keandalan layanan.

"Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan layanan internet yang benar-benar andal," ujarnya.

Untuk menjaga kualitas layanan tersebut, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam.

Perusahaan juga menyediakan MyBiznet App yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan, mulai dari pembayaran, pemantauan layanan hingga penyampaian keluhan.

"Dengan aplikasi ini pelanggan bisa mengakses layanan dengan lebih mudah. Kami ingin memberikan pengalaman layanan yang praktis dan nyaman," kata Della.

Di Pekanbaru, Biznet juga telah membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan. Saat ini cabang Biznet berada di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti dan Harapan Raya.

Keberadaan kantor cabang tersebut diharapkan dapat mendekatkan layanan Biznet kepada pelanggan sekaligus mempercepat respons terhadap berbagai kendala yang dialami pengguna.

Saat ini jumlah pelanggan Biznet di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, tercatat sekitar 35 ribu pelanggan. Pada 2026, perusahaan menargetkan pertumbuhan pelanggan hingga 30 persen dari jumlah tersebut.

Selain memperkuat layanan di Pekanbaru, Biznet juga berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau, seperti Kampar, Rokan Hilir, Indragiri Hulu dan Indragiri Hilir, agar masyarakat di daerah dapat menikmati akses internet yang lebih merata.*