MEDAN - Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Sejak awal musibah, Telkomsel telah melakukan upaya serius untuk memulihkan layanan telekomunikasi dan internet dengan mengoperasikan genset tambahan, compact mobile BTS, serta perangkat konektivitas darurat lainnya di tengah tantangan akses dan infrastruktur serta pasokan catu daya yang terbatas. 

Telkomsel juga melakukan Koordinasi intensif dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, Basarnas, dan aparat terkait terus dilakukan agar seluruh lokasi dapat kembali pulih sepenuhnya. Terkhusus Wilayah Terdampak Banjir dan Longsor Sumatera, Telkomsel akan menyesuaikan Tagihan Pelanggan KartuHALO dan Indihomenya.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi dalam rilisnya, Sabtu (13/12/25) mengatakan, Selain menghadirkan Paket Siaga Peduli (pilihan 3 GB internet untuk 7 hari, atau 300 menit telepon dan 1000 SMS ke semua operator) Telkomsel juga telah menetapkan kebijakan penyesuaian tagihan (adjustment billing) dan kompensasi khusus bagi pelanggan IndiHome dan KartuHALO yang terdampak. 

Baca :

• » GraPARI Telkomsel Kembali Beroperasi Penuh di Sejumlah Wilayah Terdampak Bencana Aceh dan Sumatera U
• » Nobar Hepi Hadir di Pekanbaru, PelangganPrestige Telkomsel Bisa Nonton Gratis CukupDengan Tukar Poin
• » Telkomsel Hadirkan Pendampingan Psikososial Anak Terdampak Bencana di Sumatera

"Penyesuaian ini berlaku untuk tagihan bulan Desember (pemakaian November). Informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan 188.," jelasnya.

Untuk itu, katanya sehubungan dengan adanya SMS pemberitahuan tagihan yang diterima pelanggan, Telkomsel menegaskan bahwa pelanggan di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan notifikasi tersebut, karena penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai kebijakan yang berlaku. 

"Kami memahami sepenuhnya kondisi darurat yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan. Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir mendampingi pelanggan melalui langkah-langkah pemulihan layanan serta dukungan berkelanjutan selama masa tanggap darurat dan pascabencana," tegasnya. (rls)